Dong Thi ERP: Xây dựng nền tảng vận hành du lịch cho mô hình phân phối đa thị trường
Case study về cách Enet phát triển nền tảng ERP vận hành để kết nối inquiry, báo giá, booking, nhà cung cấp, loyalty và giao dịch vụ du lịch theo thời gian thực.
Dong Thi ERP được xây dựng từ quy trình thực tế của công ty du lịch và DMC, giúp đội ngũ quản lý vận hành phức tạp trên nhiều thị trường với cấu trúc rõ ràng hơn.
Tổng quan case study
Công ty du lịch, DMC và vận hành phân phối du lịch.
Nền tảng ERP tùy chỉnh cho vận hành du lịch.
Báo giá, booking, điều phối nhà cung cấp, loyalty và hiển thị vận hành.
Một doanh nghiệp du lịch với nhiều lớp vận hành
Dong Thi vận hành trên nhiều mảng gồm inbound, outbound và destination management. Doanh nghiệp làm việc với travel agent, nhà cung cấp, khách sạn, vận chuyển và đội ngũ phục vụ tại điểm đến. Khi quy mô vận hành mở rộng, nhu cầu không còn chỉ là quản lý booking mà là kết nối toàn bộ quy trình vận hành du lịch.
Vận hành du lịch trở nên phức tạp trước khi doanh nghiệp trở nên lớn
Thách thức không chỉ nằm ở số lượng booking, mà ở khả năng phối hợp, hiển thị và duy trì sự nhất quán giữa các đội ngũ và đối tác.
Thông tin phân tán
Yêu cầu, giá, ghi chú nhà cung cấp và thông tin booking nằm rải rác ở nhiều kênh khác nhau.
Báo giá phức tạp
Mỗi inquiry cần phối hợp khách sạn, vận chuyển, điểm tham quan, bữa ăn và dịch vụ điểm đến.
Điều phối nhà cung cấp
Đội ngũ cần cách rõ ràng hơn để quản lý xác nhận, giá và chất lượng giao dịch vụ.
Loyalty đối tác
Quan hệ agent cần được quản lý bằng cấp độ dịch vụ, mức ưu tiên và cam kết dài hạn.
Hiển thị vận hành
Ban quản lý cần theo dõi đoàn đang chạy, trạng thái booking và tiến độ phục vụ theo thời gian thực.
Sẵn sàng cho AI
Trước khi AI hỗ trợ vận hành, quy trình và dữ liệu cần được cấu trúc rõ ràng.
ERP được xây dựng quanh luồng vận hành du lịch
Dong Thi ERP được thiết kế theo hành trình đầy đủ từ inquiry đến giao dịch vụ.
Các thành phần chính của Dong Thi ERP
Nền tảng kết nối quy trình thương mại, vận hành và quản trị trong cùng một hệ thống.
CRM & Quản lý Inquiry
Ghi nhận yêu cầu đối tác, nhu cầu khách hàng và thông tin thị trường nguồn.
Quy trình báo giá
Hỗ trợ request, response, tính giá, chuẩn bị proposal và phê duyệt.
Quản lý booking
Theo dõi dịch vụ đã xác nhận, thông tin khách, trạng thái booking và bàn giao nội bộ.
Điều phối nhà cung cấp
Quản lý khách sạn, vận chuyển, hướng dẫn viên, nhà hàng và dịch vụ điểm đến.
Partner Loyalty
Hỗ trợ phân hạng Silver, Gold và Platinum với mức ưu tiên dịch vụ rõ ràng.
Dashboard vận hành
Hiển thị đoàn đang chạy, trạng thái dịch vụ, khối lượng công việc và báo cáo quản trị.
Từ yêu cầu bán hàng đến giao dịch vụ tại điểm đến
Hệ thống được thiết kế để giảm bất định trong vận hành, không chỉ để lưu trữ dữ liệu booking.
Inquiry
Ghi nhận yêu cầu, thị trường nguồn, phong cách du lịch và bối cảnh đối tác.
Báo giá
Phối hợp giá, dịch vụ, phương án proposal và các bước phê duyệt.
Booking
Chuyển proposal đã xác nhận thành hồ sơ booking vận hành.
Vận hành
Điều phối nhà cung cấp, dịch vụ, hướng dẫn viên, vận chuyển và trạng thái phục vụ.
Báo cáo
Đo lường hiệu suất, khả năng hiển thị và sự nhất quán trong vận hành.
Loyalty
Củng cố quan hệ đối tác dài hạn bằng các cấp độ dịch vụ có cấu trúc.
Case study này cho thấy gì về Travel ERP
Những bài học quan trọng nhất nằm ở vận hành, không chỉ ở công nghệ.
Booking software là chưa đủ
Doanh nghiệp du lịch cần quy trình kết nối inquiry, báo giá, nhà cung cấp và giao dịch vụ.
Loyalty là một hệ thống vận hành
Loyalty đối tác chỉ có ý nghĩa khi cấp độ dịch vụ, thời gian phản hồi và mức ưu tiên được cấu trúc rõ.
AI cần nền tảng vận hành có cấu trúc
AI chỉ trở nên hữu ích khi dữ liệu, workflow và báo cáo đã được tổ chức đúng.
Enterprise ERP cho doanh nghiệp vận hành phức tạp
Dong Thi ERP thể hiện cách Enet xây dựng ERP quanh quy trình kinh doanh thực tế, thay vì bắt đầu từ các module phần mềm chung chung.
Cần một nền tảng vận hành tương tự?
Khám phá cách Enet thiết kế ERP cho doanh nghiệp có quy trình bán hàng, vận hành, giao dịch vụ và báo cáo phức tạp.
Khám phá Enterprise ERP