11 bí kíp tăng doanh số ấn tượng nhờ chiến lược Growth Hacking thông minh

Cùng Enet khám phá 11 bí kíp Growth Hacking thông minh giúp tăng doanh số, thu hút khách hàng, tiết kiệm chi phí tiếp thị và phát triển kinh doanh bền vững.

 

1. Growth Hacking là gì?

 

Growth Hacking (hay còn gọi là Growth Marketing) là việc việc thử nghiệm nhiều chiến thuật tiếp thị khác nhau trong thời gian ngắn, bao gồm việc nỗ lực quảng cáo, thiết kế website hoặc nhiều nhiệm vụ khác nhau, sao cho có thể nhanh chóng tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và tạo ra doanh số.

Growth Hacking thường được kết hợp với các doanh nghiệp startup và doanh nghiệp nhỏ, tức là những tổ chức không có nhiều tiền nhưng cần kết quả nhanh chóng. Tuy nhiên, đó là một khái niệm có thể mở rộng áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào muốn duy trì sự tăng trưởng và lượng người dùng đang hoạt động.

 

Digital là một “chiến trường” – nơi mà các nhà tiếp thị phải “chiến đấu” không ngừng để giành lấy lợi thế cạnh tranh. Với sự phát triển không ngừng của các công cụ và nền tảng, các nhà tiếp thị phải đối mặt với nhiều thách thức khác nhau, từ hạn chế ngân sách, nguồn lực cho đến đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, tiếp thị truyền thống đã không còn hiệu quả. Để tồn tại và phát triển, việc thích nghi với môi trường kinh doanh là điều bắt buộc, và Growth Hacking là một trong những cách để giúp các doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng.

 

2. Mục tiêu của Growth Hacking là gì?

 

Mục tiêu cuối cùng của Growth Hacking là đạt được tăng trưởng nhanh chóng và bền vững, từ đó mang lại lợi nhuận và giúp sản phẩm hoặc dịch vụ đó đạt được sự thành công và bền vững trên thị trường.

 

Tại sao lại tập trung vào việc tăng trưởng? Vì tăng trưởng là yếu tố cốt lõi để đảm bảo sự sống còn của các doanh nghiệp trẻ/startup. Nếu không đạt được mức tăng trưởng đủ, sản phẩm hoặc dịch vụ đó sẽ không mang lại lợi nhuận và dẫn đến khả năng phá sản. Ví dụ, nhiều nhà hàng đã phải đóng cửa sau vài tháng khai trương vì không đạt được mức tăng trưởng đủ để mang lại lợi nhuận.

 

3. Growth Hacker là ai?

 

Thực tế, một growth hacker có thể là marketer, nhưng một marketer không có nghĩa họ có thể là growth hacker. Bởi các marketer thường có mindset cắt giảm chi phí, tập trung vào chuyển đổi, thử nghiệm dài hạn. Trong khi đó, những thủ thuật trên hoàn toàn “vô cảm” với Growth Hacking.

 

Ngược lại, thay vì quá để tâm vào các số liệu, Growth Hacker sẽ cố gắng để đạt sự tăng trưởng càng nhanh càng tốt với chi phí tối ưu nhất.

 

Chẳng hạn, đối với một startup, nếu có hẳn một khoản ngân sách “rủng rỉnh”, họ sẽ xem việc đổ tiền vào quảng cáo là một cách để đạt được sự tăng trưởng nhanh chóng. Trong khi đó, các growth hacker lại tập trung vào content marketing, giảm giá mạnh cho sản phẩm hoặc dịch vụ, áp dụng ưu đãi khủng, tận dụng social media hoặc dùng các chiến thuật tương tự. Tất cả tài sản mà họ có chính là sự sáng tạo.

GoPro là một ví dụ điển hình, họ đã xây dựng toàn bộ công ty bằng sự sáng tạo. Đặc biệt, GoPro đã tận dụng khách hàng hiện có để họ tự tạo ra những nội dung riêng, tạo động lực cho hoạt động truyền miệng (Word-of-mouth).

 

4. Ví dụ điển hình về Growth Hacking

 

Các công ty luôn tìm cách để đổi mới hoạt động marketing và mở rộng phễu tiếp cận khách hàng để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trực tiếp đến người tiêu dùng.

Mr. Gary Vee, Chủ tịch VaynerX - một công ty truyền thông, đã gọi "sự chú ý" là yếu tố cốt lõi để thu hút khách hàng. Điều quan trọng là phải xuất hiện trước mắt "khán giả" của mình và có mặt trên các nền tảng mà khách hàng của bạn sử dụng. Nếu họ thường xuyên sử dụng mạng xã hội, bạn cũng cần phải có mặt trên các nền tảng đó. Nếu họ thích xem video, bạn cần có một kênh Youtube và tài khoản Instagram.

Bước tiếp theo của bạn là viết ra danh sách những đầu mục có thể giúp bạn dẫn đầu trong "trò chơi" này, ví dụ như tìm hiểu và tận dụng sự phát triển của các kênh truyền thông xã hội, tương tác với khách hàng tiềm năng và mời các Influencer trở thành đối tác của bạn để giúp đưa sản phẩm của bạn đến với nhiều khách hàng hơn.

 

 

Dưới đây là 3 trong nhiều ý tưởng Growth Hacking thực tế đã được áp dụng thành công bởi các công ty “lão làng”.

 

Airbnb

 

Có thể bạn đã quá quen thuộc với Airbnb, nhưng liệu bạn có biết Airbnb được sinh ra từ Craigslist – một website rao vặt hàng đầu tại Mỹ? Đây là cái mà tôi muốn nói về “sự chú ý” đã được nhắc ở phía trên. Airbnb nhận ra rằng, hầu hết target audience thường lên trang Craigslist để tìm kiếm nơi ở. Tận dụng thói quen này, những người đứng đầu đã cho ra đời Airbnb và nó đã nhận được sự chú ý sau khi niêm yết trên trang Craigslist. Việc tận dụng “hack” trên Craigslist đã giúp Airbnb “growth” từ 50.000 lên 550.000 người dùng.

 

 

Google+

 

Mặc dù Google+ không phải là một trong những nền tảng truyền thông xã hội phổ biến nhất hiện nay, nhưng chiến thuật “growth hacking” của thương hiệu này lại rất thú vị. Thay vì mở cửa đại trà, Google chỉ cung cấp tài khoản Google+ cho một số người dùng được chọn. Nói một cách khách, nó giống như một lời mời và mọi người thường thích được mời.

“Độc quyền” cũng là một “hack” khi bạn không thể cung cấp sản phẩm với số lượng nhiều. Hoặc bạn có thể áp dụng trường hợp muốn tăng giá trị cho sản phẩm hay dịch vụ mới. Mọi người vốn có xu hướng thích sở hữu những thứ gì đó chỉ có một số lượng nhất định.

 

Dropbox

 

Dropbox là một ví dụ điển hình cho sự tăng trưởng. Công ty đã cho người dùng sử dụng miễn phí những khoản lưu trữ để thúc đẩy họ giới thiệu thật nhiều về dịch vụ.

 

5. 11 chiến lược Growth Hacking giúp thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả

 

1. Tìm kiếm nền tảng Social Media mà đối thủ đang bỏ lỡ

 

Nếu lĩnh vực bạn hoạt động đang gặp phải sức ép cạnh tranh lớn và khả năng mở rộng trên Facebook hoặc Twitter là điều không thể, hãy nhanh chóng tìm kiếm một mạng xã hội khác, có thể quy mô nhỏ hơn nhưng chắc chắn nó sẽ mang đến cho bạn nhiều thuận lợi và dễ tiếp cận sâu đến đối tượng mục tiêu. Chẳng hạn, Profit.ly là trang dành riêng cho những traders hoặc The Dots là “sân chơi” của các nhà quảng cáo.

Hãy nhớ một điều, khi bạn đã phủ sóng thành công trên một mạng xã hội nhất định so với đối thủ, bạn đã nắm chắc trong tay “chiếc chìa khóa” để tiến gần hơn với khách hàng của mình. Thêm vào đó, bạn có thể tận dụng lợi thế này để tăng thêm traffic cho website và ngược lại, giúp tạo nên một môi trường tốt để tận dụng tối đa người dùng của bạn.

Ngay khi bạn nghe người dùng bàn tán, nhắc về một nền tảng/website nào đó, hãy chủ động tìm hiểu và bắt đầu đăng bài. Đừng lo lắng là nó có thành công hay không, vì chẳng ai biết trước được điều gì cho đến khi nó xảy ra. Nhưng ít ra, bạn đã có căn cứ là khách hàng quan tâm còn hơn không có gì.

 

2. Hợp tác với một công ty khác để chia sẻ khách hàng

 

Nói về khách hàng mục tiêu, quan hệ đối tác là một trong những chiến thuật bất bại của growth hacking. Nếu bạn đang có 50.000 người dùng và một doanh nghiệp khác cùng lĩnh vực có 50.000 người dùng, bạn có thể đưa ra một đề nghị hợp tác cùng nhau để hai bên đều đạt được 100.00 người dùng.

 

Lưu ý ở đây, sự hợp tác này không dành cho những đối thủ trực tiếp của doanh nghiệp. Thay vào đó sẽ tập trung tìm kiếm một doanh nghiệp bổ sung cho chính bạn. Chẳng hạn, doanh nghiệp của bạn chuyên bán về thức ăn dành cho thú cưng, bạn có thể cộng tác với một bên chuyên bán đồ phụ kiện hoặc dịch vụ grooming, hotel dành cho thú cưng.

 

Đã đến lúc sẵn sàng với những ý tưởng tiếp cận người dùng của bạn theo một cách tự nhiên. Chẳng hạn gắn thẻ họ trên mạng xã hội, cung cấp những combo sản phẩm liên quan nhau, hoặc thậm chí là những bài đăng chéo đơn giản giữa các trang mạng xã hội/ website.

 

 

3. Miễn phí một số dịch vụ/sản phẩm

 

Miễn phí luôn là một cách thử nghiệm hữu hiệu để thu hút sự chú ý của mọi người đến thương hiệu của bạn một cách nhanh chóng. Việc tận dụng truyền thông sự kiện miễn phí trên mạng xã hội là một lựa chọn giúp bạn dễ dàng lan tỏa chiến dịch. Hoặc bạn cũng có thể xây dựng những ưu đãi để khuyến khích mọi người chia sẻ với bạn bè của mình.

 

 

Hình thức trả thưởng hiện cũng đã xuất hiện tại Việt Nam và được ACCESSTRADE tiên phong triển khai thông qua mô hình tiếp thị liên Affiliate. Theo đó, cứ mỗi giao dịch phát sinh thành công, doanh nghiệp sẽ trích một phần hoa hồng để chi trả cho các các Publisher. Đây được xem là một mô hình Performance Marketing hiện đại giúp doanh nghiệp kiểm soát tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí tối ưu nhất. Theo chia sẻ từ đại diện ACCESSTRADE, hiện nay đơn vị này đã có hơn 600 doanh nghiệp tham gia vào hệ sinh thái affiliate, bao gồm: Lazada, Shopee, Doctor Đồng, F88, Viettel, MB Bank, Juno,…

 

4. Thử nghiệm A/B testing liên tục

 

Không có một mức đo cụ thể nào để chứng minh mức độ quan trọng của A/B testing trong Growth Hacking. Nhưng bạn sẽ không biết được vì sao một chiến dịch không hoạt động cho đến khi bạn trải qua bước thử nghiệm và so sánh nó với một chiến dịch khác.

 

Một lời khuyên dành cho các Growth Hacker là nên thử nghiệm mọi thứ, nhưng hãy bắt đầu từ nơi tạo ra chuyển đổi nhiều nhất. Đó có thể là:

• Landing page
• Homepage
• Phần cuối cùng của bài viết trên blog
• Sale pages

Tập trung vào các khu vực cụ thể trên mỗi trang cùng một thời điểm để chắc chắn bạn không làm lệch kết quả. Nếu bạn thay đổi nhiều hơn một biến số, bạn sẽ không biết được điều gì đã ảnh hưởng đến kết quả.

 

Chẳng hạn, bạn có thể sử dụng Crazy Egg để thiết lập A/B Test trên website sau khi phân tích được hành vi của người dùng thông qua Heatmaps, Srollmaps, Confetti reports và List reports. Khi bạn đã nắm mọi dữ liệu trong tay, A/B test sẽ trở nên hiệu quả hơn bởi bạn đã biết chính xác cái mà mình muốn thử nghiệm.

 

5. Thay đổi layout landing page

 

Nếu Landing Page của bạn không đủ hấp dẫn người dùng để họ tạo ra chuyển đổi, có thể đã đến lúc thay đổi nó. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn đã thử nghiệm mọi thứ nhưng kết quả chuyển đổi vẫn thấp. Hãy nghĩ về việc xây dựng Landing Page theo một hướng mới. Điều gì sẽ thuyết phục bạn tạo ra chuyển đổi nếu bạn là khách hàng?

 

Quay trở lại ví dụ về việc kinh doanh thức ăn cho thú cưng. Bạn có thể tạo ra một loạt câu hỏi xoay quanh thú cưng để giúp người dùng xác định được loại thức ăn phù hợp với thú cưng của họ.

 

6. Thúc đẩy người dùng gửi email cho bạn

 

Có phải bạn xem email là một kênh không mang lại hiệu quả nhiều và bỏ qua kênh này? Trong một thống kê mới nhất của Triggerm, có đến 59% người tham gia khảo sát thừa nhận email giữ vai trò quan trọng đến quyết định mua hàng của họ. Đồng thời, 59% những người làm email marketing công nhận, email là nguồn mang lại ROI cao nhất. Có thể thấy, rất đáng tiếc nếu bạn bỏ qua kênh email để tiếp cận khách hàng. Bạn có thể khuyến khích khách hàng phản hồi ý kiến, đặt câu hỏi hoặc trả lời những câu hỏi bạn đã đặt ra.

 

7. Tổ chức hoặc tham dự các sự kiện nhỏ tại địa phương

 

Thông thường, một Growth Hacker sẽ không loại trừ bất kỳ con đường tiềm năng nào để đạt được mục tiêu tăng trưởng. Bao gồm việc tận dụng hoạt động offline để kích thích tăng trưởng. Nếu bạn có các sự kiện hoặc hoạt động nhỏ liên quan đến khu vực, hãy xem xét tham dự. Bạn có thể là đơn vị tổ chức, đồng tổ chức hoặc nhà tài trợ, thậm chí chỉ là đặt một cái booth tại sự kiện.

 

Tương tác trực tiếp “face-to-face” với khách hàng, bắt tay và hỏi thăm về nhu cầu của họ có thể giúp bạn tìm ra nhiều giải pháp hiệu quả hơn là “việc giấu mặt”.

 

8. Hướng đến nội dung mang tính tương tác nhiều hơn

 

Nội dung mang tính tương tác (Interactive Content) đã được nhắc đến rất nhiều trước đó. Từ định dạng infographic, minigame cho đến các video amination đều là những nội dung trực tuyến kích thích người dùng tương tác.

 

Vậy thì tại sao bạn lại không tận dụng những nội dung đó cho chính mình? Nếu việc tìm kiếm một nhân viên chuyên thiết kế những nội dung tương tác là điều khó khăn. Tuy nhiên hiện nay có rất nhiều công cụ online có thể hỗ trợ bạn trong việc thiết kế: Canva, Upwwork,..chúng sẽ giúp bạn tự làm ra những nội dung mà mình muốn.

 

9. Khởi xướng các thử thách

 

Một trong những cách tuyệt vời để gắn kết mối quan hệ, thúc đẩy sự tin cậy giữa bạn và khách hàng chính là tạo ra những thử thách. Nó có thể liên quan đến mục tiêu cá nhân của khách hàng, từ thiện hoặc một sự kiện sáng tạo nào đó.

 

Một mẹo nhỏ để hoạt động thêm thú vị và tăng sự lan tỏa đó chính là “không có sẵn”. Hình thức của các thử thách thường là mời mọi người để họ chấp nhận thử thách chứ không phải bắt buộc tham gia. Điển hình một số thử thách từng gây sốt trong cộng đồng mạng như:

 

• Book Bucket Challenge – thử thách dành cho người yêu sách. Theo đó người chấp nhận thử thách sẽ phải liệt kê ra những cuốn cuốn sách mà mình đã đọc.
• Thankyou Challenge – Cảm ơn cuộc sống. Theo đó, người chấp nhận thử thách trong 5 ngày liên tiếp, mỗi ngày sẽ viết ra 3 điều khiến mình biết ơn và “thách đấu” thêm 3 người bạn khác trên facebook

Ngoài ra, các hoạt động truyền cảm hứng cho mọi người để đóng góp vào một hoạt động từ thiện nào đó cũng là một cách để lan tỏa thương hiệu của bạn. Chẳng hạn chiến dịch “Tôi đồng hành” với chủ đề ngày hội “hoa hướng dương” đã tạo nên một cánh đồng hoa “mặt trời” online trên mạng xã hội Facebook. Đây là một trong những hoạt động nhận được sự ủng hộ rất nhiệt tình của cộng đồng mạng, được tổ chức bơi báo Tuổi Trẻ, Hội liên hiệp thanh niên VN Tp.HCM – Hà Nội tổ chức. Theo đó cứ một tấm tranh vẽ hoa hướng dương trên trang facebook và hastag #ngayhoihoahuongduong[năm tổ chức] thì Công ty cổ phần dược phẩm Eco sẽ đóng góp 30.000 đồng vào chương trình. Chỉ riêng năm 2018, với gần 3.500 bông hoa được share, ước tính số tiền mà Công ty CP dược phẩm Eco đã đóng góp cho bệnh nhi ung thư là 100 triệu đồng.

Và còn rất nhiều thử thách khác mà bạn có thể sáng tạo sao cho vừa mang ý nghĩa cộng đồng vừa có thương hiệu trong đó. Nếu bạn thành công trong việc tạo ra một xu hướng viral, chiến thuật growth hacking của bạn đã có tín hiệu tốt rồi đấy.

 

10. Thể hiện tính cách riêng

 

Lại nói về Gary Vee, mặc dù ông có rất nhiều fan và người theo dõi nhưng không phải ai cũng biết ông xuất phát từ một nhân viên bán rượu. Vốn dĩ mọi người yêu quy Gary Vee bởi vì tính cách của ông. Không quan trọng ông sử dụng cách gì để giao tiếp với những người xung quanh.

 

Nếu bạn sở hữu một tính cách mạnh mẽ, hãy dùng nó làm điểm mạnh. Trở thành gương mặt đại diện thương hiệu, truyền cảm hứng và giúp đỡ người khác. Growth Hacking thường đề cao việc bạn làm gì cho khách hàng trước khi muốn tạo ra chuyển đổi hoặc doanh thu.

 

11. Cung cấp một tùy chọn miễn phí

 

Nếu doanh nghiệp của bạn là một công ty phần mềm hoặc SaaS, bạn có thể cân nhắc phát triển một mô hình freemium trên app. Việc cung cấp một tùy chọn miễn phí, nó có thể không làm được gì nhiều, nhưng ít ra sẽ giúp kéo khách hàng đến gần với bạn hơn. Chẳng hạn các app chỉnh sửa hình ảnh, video: Viva, VSCO,..thông qua miễn phí chỉnh sửa cơ bản bản đầu, sau đó tính phí nếu khách hàng muốn sử dụng nhiều tính năng cao cấp hơn: loại bỏ logo thương hiệu, sử dụng hiệu ứng đẹp hơn,.. Bằng cách đó, họ đã phát triển hệ thống người dùng khá lớn trong suốt nhiều năm.

 

Từ đó có thể nói một khi người dùng thấy được lợi ích từ sản phẩm của bạn, họ sẽ muốn được nhiều hơn. Tuy rằng một số người sẽ không bao giờ muốn chuyển đổi sang người dùng trả phí nhưng bạn vẫn nên duy trì quy trình hướng dẫn. Bởi việc nuôi dưỡng, giữ chân người dùng hiện tại luôn dễ dàng hơn là tìm kiếm người dùng mới. Đó cũng chính là lý do vì sao mô hình freemium lại hoạt động tốt. Bạn đã có được những người dùng tiềm năng. Việc còn lại chỉ là thuyết phục làm sao để họ muốn sử dụng phiên bản trả phí trên sản phẩm của bạ

 

Tổng kết

Bạn đã sẵn sàng gọi chính mình là một Growth Marketer? Growth Hacking sẽ không dễ dàng hoặc tự nhiên đến với mọi người. Hãy bắt đầu với một danh sách những cách tăng trưởng phù hợp và tốt nhất với doanh nghiệp của bạn, hoặc dựa trên 11 cách ACCESSTRADE đã chia sẻ phía trên. Tận dụng phương thức tiếp thị truyền miệng (Marketing word-of-mouth) từ khách hàng hiện hữu cũng là một cách hay để “hack” tăng trưởng cho doanh nghiệp. Một khi đã vạch ra một số chiến lược cụ thể, hãy nhanh chóng triển khai ngay, đừng dự đoán, vì đó không phải là “style” của Growth Hacking. Có thể một số chiến lược sẽ thất bại, nhưng chẳng sao cả. Việc đơn giản để giải quyết thất bại đó là dừng chúng lại và chuyển tiếp sáng một chiến lược mới. Đó chính là “mindset” của một growth hacker."