31 case study về thành công của chuyển đổi số

Cải tiến hệ thống

Apple

CarPlay

Công nghiệp ô tô

Chăm sóc khách hàng

Hợp tác với OEM và các ứng dụng như Spotify để tích hợp iPhone vào hệ thống thông tin giải trí của xe

Ước tính doanh số 37 triệu $ vào năm 2020

Cải tiến hệ thống

Audi

Audi City

Công nghiệp ô tô

Tiếp thị và bán hàng

Chuyển các phòng trưng bày truyền thống thành phòng trưng bày ảo với bàn cảm ứng đa chạm, giao diện người dùng máy tính bảng và pin dự trữ năng lượng powerwalls.

Tại Audi City London, doanh số bán hàng đã tăng 60%.

Giảm chi phí phải giữ một khối lượng lớn hàng dự trữ thường không phù hợp với tiêu chí của khách hàng.

Đổi mới phương thức

BMW

DriveNow

Công nghiệp ô tô

Dịch vụ vận chuyển lưu động

Dịch vụ chia sẻ xe nhằm thúc đẩy khả năng di chuyển bền vững bằng ô tô điện.

40% số người được hỏi nói rằng nếu không có DriveNow thì họ sẽ phải mua một chiếc xe.

Giảm lượng khí thải CO2.

Đổi mới phương thức

Daimler

Moovel

Công nghiệp ô tô

Dịch vụ vận chuyển lưu động

Tập hợp nhiều phương tiện giao thông khác nhau và lên kế hoạch cho tuyến đường tốt nhất từ A đến B, cho phép khách hàng lựa chọn giữa một loạt các phương án di chuyển khác nhau.

Moovel có hơn 1 triệu khách hàng.

Cải tiến hệ thống

Michellin

EFFIFUEL

Công nghiệp ô tô

Chăm sóc khách hàng

Một hệ sinh thái toàn diện bao gồm hệ thống viễn thông tinh xảo, đào tạo kỹ thuật lái xe sinh thái và hệ thống quản lý lốp xe được tối ưu hóa.

Mức tiêu thụ nhiên liệu giảm 2,5 lít trên 100km, suy ra mức tiết kiệm hàng năm là 3.200 € cho việc vận chuyển đường dài.

Đổi mới phương thức

Tesla

Công nghiệp ô tô

Chăm sóc khách hàng

Cung cấp các bản cập nhật chương trình cơ sở tự động qua mạng, cho phép chiếc xe cải thiện khả năng an toàn, hiệu suất và thông tin giải trí từ xa.

Tiết kiệm 2,7 tỷ USD cho các nhà sản xuất.

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Cải tiến hệ thống

Thomas Pink

Fits.me

Bán lẻ

Vận hành

Phòng thử đồ ảo thu thập dữ liệu khách hàng và sử dụng dữ liệu đó để giúp người mua hàng chọn được trang phục phù hợp với họ.

Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 29,6%

Đổi mới phương thức

Lego

Giải trí

Vận hành

Tập trung vào các nguồn doanh thu mới đến từ phim ảnh, trò chơi di động và ứng dụng di động bằng cách tận dụng công nghệ kỹ thuật số.

Bộ phim LEGO đầu tiên đạt doanh thu xấp xỉ 468 triệu USD với kinh phí sản xuất chỉ 60 triệu USD.

Cải tiến hệ thống

General Electric

Digital Windfarm

Năng lượng

Vận hành

Sử dụng các cảm biến, mạng dữ liệu và phân tích tạo ra các tuabin được tùy chỉnh để đạt hiệu suất cao nhất.

Cải thiện 20% hiệu suất, giúp tạo ra giá trị ước tính lên tới 50 tỷ đô la cho ngành năng lượng.

Cải tiến hệ thống

Schneider Electric

Box

Điện năng

Vận hành

Sử dụng các giải pháp dựa trên đám mây để đáp ứng các yêu cầu chia sẻ tài liệu của nhân viên mà không ảnh hưởng đến quyền truy cập tập trung hoặc các tiêu chuẩn bảo mật doanh nghiệp.

Schneider đã có thể giảm tải file trên các máy chủ tại chỗ (on premise), cắt giảm 30% chi phí.Tăng thời gian tiếp cận thị trường bằng cách giảm thời gian chu kỳ bán hàng, quản lý đơn đặt hàng của nhà cung cấp, quy trình pháp lý, quản lý hồ sơ nhân viên và các trường hợp sử dụng chuỗi cung ứng.

Đổi mới phương thức

Hospitals*

Ginger.io

Y tế

Vận hành

Cung cấp một nền tảng tập trung và hoàn chỉnh để theo dõi thiết bị của hệ thống y tế trên tất cả các cơ sở.

Mỗi bệnh viện tiết kiệm được từ 1 - 2 triệu đô la trong giai đoạn đầu và tổng số đó sẽ nhân lên khi bệnh viện sử dụng hệ thống này lâu hơn.

Đổi mới phương thức

Cohealo

Y tế

Vận hành

Sử dụng dữ liệu từ thiết bị di động hàng ngày của bệnh nhân (thời gian dành cho cuộc gọi, tin nhắn văn bản đã gửi) và hoạt động (quãng đường di chuyển, giấc ngủ) để lập bản đồ hành vi của bệnh nhân và phát hiện những bất thường bằng cách sử dụng AI.

Cải thiện kết quả lâm sàng đồng thời giảm chi phí chăm sóc sức khỏe.

Đổi mới phương thức

Pager

Y tế

Chăm sóc khách hàng

Một ứng dụng và dịch vụ web sử dụng dịch vụ dựa trên vị trí để xác định các bác sĩ ở các khu vực lân cận để điều trị các bệnh nhẹ trong nhà, văn phòng hoặc khách sạn.

Bệnh nhân không cần phải tốn kém chi phí đến khám tại bệnh viện.

Các bác sĩ có thể sử dụng thời gian và nguồn lực hiệu quả hơn.

Cải tiến hệ thống

Airbus

Giao thông vận tải

Sản xuất

Sử dụng máy in 3D để sản xuất các bộ phận máy bay

Giảm tới 90% tổng năng lượng được sử dụng trong sản xuất.

Sản xuất các bộ phận máy bay có trọng lượng ít hơn 30-55%, giảm 90% nguyên liệu thô.

Cải tiến hệ thống

Disney

Disney's Magic Bands

Giải trí

Chăm sóc khách hàng

Sử dụng vòng đeo tay thông minh (wristband) có chứa cảm biến RFID để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng tại các khu nghỉ dưỡng của Disney World.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Hơn 9 triệu khách truy cập đưa ra phản hồi tích cực.

Cải tiến hệ thống

Spotify

Giải trí

Chăm sóc khách hàng

Sử dụng dữ liệu người nghe để dự đoán, kiểm tra và đưa ra danh sách bài hát nổi tiếng.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Nền tảng này có 157 triệu người dùng hoạt động trong năm 2018.

Cải tiến hệ thống

WeChat

Truyền thông

Vận hành

Chuyển đổi ứng dụng nhắn tin thành một nền tảng đa năng mạnh mẽ tập trung vào các chức năng xã hội hóa.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Đổi mới phương thức

Blippar

Công nghệ

Vận hành

Kết hợp công nghệ tăng cường thực tế ảo (AR) và công nghệ nhận diện hình ảnh để mang thế giới vật chất vào cuộc sống thông qua điện thoại thông minh, máy tính bảng và thiết bị đeo được.

Tăng trưởng 45% doanh thu.

Cải tiến hệ thống

Start-ups*

Bolt.io

Tư vấn

Vận hành

Bolt đầu tư và phân phối phần cứng cho các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu để giúp họ chuyển đổi số trong các lĩnh vực như chiến lược, xây dựng đội ngũ, huy động vốn, phát triển sản phẩm, phát triển khách hàng, sản xuất, phân phối và tiếp thị.

Đã vận chuyển hơn 70 triệu đơn vị trong số hơn 150 SKU sản phẩm phần cứng.

Cải tiến hệ thống

Duolingo

Giáo dục

Vận hành

Cung cấp giáo dục cá nhân thông qua nền tảng học ngôn ngữ được hỗ trợ bởi AI.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Hơn 100 triệu người dùng.

Cải tiến hệ thống

Accredia

Kiểm định chất lượng

Customer service

Nâng cao uy tín và sự tin tưởng đối với thương hiệu thông qua cổng thông tin điện tử tập trung vào trải nghiệm người dùng.

Tăng lưu lượng truy cập web.

Người dùng tìm thấy thông tin mong muốn nhanh hơn.

Đổi mới phương thức

EdgePetrol

Palladium**

Phân tích / Dầu khí

Phát triển sản phẩm

Xây dựng và thực hiện chiến lược sản phẩm nhằm phát triển một sản phẩm được thiết kế để cải thiện tỷ suất lợi nhuận của Nhà bán lẻ xăng dầu.

Phát triển nhanh MVP (có thể hiểu là phiên bản đầu tiên của sản phẩm) và giới thiệu đến 3 khách hàng chính trong vòng 12 tuần.

Đổi mới phương thức

Mayflex

Palladium**

An ninh

Vận hành

Phát triển chiến lược kỹ thuật số bao gồm xác định hành vi và kỳ vọng kỹ thuật số của khách hàng hiện tại và tương lai, hiểu rõ năng lực kỹ thuật số nội bộ, xác định các lỗ hổng và triển khai các công cụ kỹ thuật số để tạo điều kiện phân phối các sản phẩm thử nghiệm.

Thí điểm đổi mới kỹ thuật số đã tạo ra đường ống bán hàng trị giá £ 120 + chỉ trong 6 tuần

Đổi mới phương thức

Starbucks

Đồ uống

Vận hành

Tận dụng dữ liệu và phát triển ứng dụng dành cho thiết bị di động để xây dựng sự thân thiết của người tiêu dùng.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Cải tiến hệ thống

Unilever

Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG)

Vận hành

Xây dựng nền tảng và cơ sở hạ tầng phân tích để kết nối trực tiếp với người tiêu dùng.

Ra mắt 10 thương hiệu mới vào năm 2018.

Mỗi lần khởi chạy nhanh hơn 40% * 50% so với các phương pháp truyền thống.

Cải tiến hệ thống

Keller Williams

KW Labs

Bất động sản

Vận hành

Sử dụng dữ liệu để cho phép các đại lý trên toàn thế giới truy cập vào một số ứng dụng được hỗ trợ bởi AI

Doanh số bán hàng tăng hơn 20% so với cùng kỳ năm trước.

Đổi mới phương thức

IndusInd Bank

Ngân hàng

Vận hành

Tạo các chi nhánh kỹ thuật số và cho phép người dùng giao dịch ngân hàng trên mạng xã hội

Được định giá khoảng 1,5 tỷ USD và tăng 46% về giá trị so với cùng kỳ năm ngoái

Cải tiến hệ thống

Monsanto

Climate FieldView

Khí hậu / Nông nghiệp

Vận hành

Sử dụng trí tuệ phần cứng và phần mềm để phân tích các kiểu thời tiết dựa trên dữ liệu thu thập được thông qua các cảm biến.

Giúp nông dân tạo ra năng suất tốt hơn, rủi ro thấp hơn và lợi nhuận cao hơn.

Cải tiến hệ thống

BBVA

Ngân hàng

Chăm sóc khách hàng

Nâng cao trải nghiệm khách hàng với sự trợ giúp của cá nhân hóa dựa trên kiến thức và giao tiếp rõ ràng.

Số khách hàng hoạt động kỹ thuật số đã tăng từ 5 triệu vào tháng 12 năm 2011 lên hơn 13,3 triệu vào giữa năm 2015

Cải tiến hệ thống

Nokia

QPR ProcessAnalyzer

Viễn thông

Vận hành

Nokia sử dụng công cụ khai thác quy trình của QPR để dung hợp các quy trình bị lệch khi các giao dịch M&A xảy ra

Rút ngắn thời gian dẫn, do tăng hiệu quả trong các quy trình đang chạy

Cải tiến hệ thống

Eneco Group (Joulz)

QPR Suite

Năng lượng

Vận hành

Joulz muốn duy trì và mở rộng lưới điện phân phối khi giảm thiểu số phút gián đoạn trên mỗi kết nối của khách hàng, do đó, họ triển khai QPR Suite.

Thay thế cấu trúc hiện có, dẫn đến tiết kiệm cấu trúc 75 nghìn Euro cho phần mềm và bảo trì hàng năm và giảm chi phí tài nguyên hơn 15 triệu Euro.