Case Study: Bật mí bí mật chuyển đổi số thành công của PNJ

Chiến lược “ Lấy chiến thắng nuôi chiến thắng”

PNJ dùng chiến thuật chiến thắng nuôi chiến thắng và độ lại công nghệ để chuyển đổi số, theo CEO Lê Trí Thông.

Ông Lê Trí Thông, Phó Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc CTCP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ, chia sẻ về chiến lược chuyển đổi số của PNJ trong chương trình Đẳng cấp - Cơ sở 30 phát sóng ngày 1/4 trên VnExpress. Ông Thông cho biết, chuyển đổi số đã giúp PNJ gặt hái nhiều trong năm 2020, trong bối cảnh thị trường đang gặp nhiều khó khăn do dịch bệnh. Doanh thu thuần đạt 17,5 nghìn tỷ đồng, vượt 21%, lợi nhuận toàn diện giai đoạn đầu đạt 1.345,9 tỷ đồng, vượt kế hoạch 28%; giá trị thương hiệu đạt 93,1 triệu USD, tăng 18% so với đánh giá kỳ năm 2019.

Chiến lược chuyển đổi số của PNJ gắn liền với quá trình chuyển đổi từ mô hình truyền thống sang mô hình công nghệ. Doanh nghiệp có định vị rõ ràng và đánh giá hiệu quả của từng dự án, từng giai đoạn. Ông Thông chia sẻ: "Từ ‘digital’ rất thời thượng và có nhiều định nghĩa khác nhau. PNJ sẽ tạo ra những thứ bám theo khách hàng. Và Return on investment - ROI (tỷ suất thu hồi vốn đầu tư) phải có, không phải chỉ là những thứ nhìn rất bóng bẩy, rất hãnh diện để khoe nhưng chưa tạo ra ROI. Bản chất việc chuyển đổi số của PNJ là ‘win feeds win’ - chiến thắng nuôi chiến thắng và khiến tốc độ chuyển đổi số diễn ra nhanh hơn".

Các nguyên tắc được PNJ xem xét bao gồm: Dự án này có được triển khai không, kết quả ra sao, thu hồi bao nhiêu tiền, tuổi thọ của công nghệ là bao nhiêu? Doanh nghiệp cũng đang hợp tác với các tổ chức khởi nghiệp để nhanh chóng bắt kịp tốc độ của thời đại 4.0. Ông Lê Trí Thông cũng từng dẫn dắt doanh nghiệp mua ứng dụng công nghệ, nhưng thay vì sử dụng theo quy định, lại tự tạo ra ứng dụng mới để phù hợp với cấu trúc bên trong.

Theo CEO PNJ trong chuyển đổi số cốt lõi là con người có khả năng tưởng tượng, sáng tạo hay không chứ không phải là công nghệ mới hay cũ, xịn hay không xịn bởi vì công nghệ vốn là sản phẩm chứ không phải nơi bắt đầu.

Độ lại công nghệ

Theo ông Thông, bán lẻ là việc quản lý mối liên hệ với khách hàng để đưa nhiều sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Đây là định nghĩa mà PNJ tuân theo trong tất cả các hoạt động kinh doanh.

PNJ nhận thấy nhu cầu của khách hàng thay đổi, nên phải thay đổi cách tiếp thị, phải dùng công nghệ để vận hành hiệu quả các kênh bán hàng. PNJ cũng thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi của khách hàng để biết khi nào họ có nhu cầu và làm sao để tương tác với họ.

Trong bối cảnh khách hàng giảm đi lại, PNJ đã chuyển đổi hệ thống bán lẻ đa kênh, triển khai thành công hệ thống ERP - SAP 4HANA để quản lý và tận dụng các nguồn lực. PNJ cũng dùng Big Data để phân tích xu hướng tiêu dùng, nâng cấp hệ thống CRM. Ngoài ra, PNJ còn áp dụng AI vào sản xuất và lắp camera AI ở cửa hàng để thu thập và phân tích hành vi khách hàng.

Trong dịp Tết 2020, Facebook lựa chọn PNJ làm minh chứng cho việc sử dụng Conversational Marketing (Tiếp thị đàm thoại) để nâng cao ROI (Tỷ suất thu hồi vốn đầu tư) lên đến 153 lần. “Ngành bán lẻ đang ở giai đoạn chuyển mình, là một cuộc chơi có sự đào thải. Covid-19 làm cho quá trình đào thải càng khốc liệt hơn. PNJ có xuất thân là một công ty kinh doanh và chế tác trang sức nên bán lẻ theo kiểu truyền thống. Chúng tôi nhận ra phải thay đổi, bán lẻ theo kiểu mới với hướng đi rõ ràng để thành công”, ông Lê Trí Thông khẳng định.