Hiệu quả hóa liệu trình chăm sóc tại Beauty, Skin Care, Spa, Salon Tóc, Nha Khoa, Thẩm Mỹ

Trong các lĩnh vực như làm đẹp, chăm sóc da, spa, salon tóc, nha khoa, thẩm mỹ,… có nhiều phương pháp quản lý khách hàng khác nhau như là sử dụng sổ theo dõi liệu trình, file excel, phần mềm quản lý,… Những phương pháp này giúp bạn theo dõi thông tin và liệu trình của khách hàng đã sử dụng hoặc sắp sử dụng để tránh nhầm lẫn và hỏi lại khách hàng. Nếu bạn không nhớ được thông tin hoặc liệu trình của khách hàng, bạn sẽ mất điểm trong lòng khách hàng. Vì vậy, hãy cùng Enet xem các form mẫu chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp giúp bạn tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng nhé.

1. Mẫu phiếu thông tin khách hàng

Phiếu thông tin khách hàng là loại phiếu chứa các thông tin cá nhân của khách hàng (tên, số điện thoại, email, địa chỉ,..), các liệu trình chăm sóc và ngày giờ mà khách hàng đã sử dụng hoặc các liệu trình sắp tới của khách hàng. Trên phiếu thông tin khách hàng, ngoài các thông tin của khách thì chắc chắn cũng phải có thông tin cơ sở kinh doanh của bạn để khi có thắc mắc hoặc cần liên lạc, khách hàng sẽ có thông tin để liên hệ cho bạn.

2. Mẫu tính hoa hồng cho khách hàng giúp bạn giới thiệu

Mẫu chi hoa hồng cho khách hàng là loại mẫu thông tin khách hàng đã giúp bạn giới thiệu hoặc bán được sản phẩm/dịch vụ của bạn. Khi bạn muốn nhiều người biết đến doanh nghiệp của bạn thì hình thức truyền miệng và giới thiệu cho nhau cùng sử dụng dịch vụ của khách hàng chính là cách PR hiệu quả và phổ biến nhất. Khi chất lượng dịch vụ tại cơ sở kinh doanh của bạn tốt cộng thêm các chính sách chiết khấu hoa hồng cho khách hàng tốt, khách hàng sẽ sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè cùng người thân đến trải nghiệm dịch vụ của bạn.

3. File excel quản lý khách hàng

Quản lý chăm sóc khách hàng bằng excel tiện lợi hơn quản lý bằng sổ theo dõi liệu trình. Bạn sẽ không phải mất nhiều thời gian lật sổ để xem hôm nay khách hàng sử dụng dịch vụ gì, cũng không lo làm mất sổ hoặc sổ bị ướt. Việc sử dụng sổ theo dõi liệu trình gây mất nhiều thời gian, sai sót trong quá trình nhập liệu khi sử dụng sổ sách, nên hầu hết các Beauty, Skin Care, Spa, Salon Tóc, Nha Khoa, Thẩm Mỹ,... thường sử dụng file excel để quản lý khách hàng.

4. Mẫu báo cáo chăm sóc khách hàng

Form mẫu chăm sóc khách hàng là bảng báo cáo các dịch vụ khách hàng đã sử dụng, các khoản đã thanh toán, chưa thanh toán và các liệu trình sắp tới của khách. Mẫu báo cáo chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn hiểu hơn về nhu cầu từng khách hàng, giúp quản lý được các khoản chi phí sử dụng dịch vụ và cả thời gian lẫn số lần khách đã ghé thăm cơ sở Beauty, Skin Care, Spa, Salon Tóc, Nha Khoa, Thẩm Mỹ,... của bạn.

5. Thẻ liệu trình 

Thẻ liệu trình  là một loại thẻ rất phổ biến, được dùng để lưu lại quá trình trị liệu, chăm sóc tại các Beauty, Skin Care, Spa, Salon Tóc, Nha Khoa, Thẩm Mỹ,.... Khi mua một gói liệu trình, chăm sóc làm đẹp, khách hàng sẽ được cấp một thẻ liệu trình để theo dõi quá trình trị liệu. Thẻ liệu trình giúp bạn dễ dàng theo dõi các liệu trình sắp tới của khách hàng. Ngoài ra thẻ liệu trình còn giúp khách hàng nắm rõ số lần sử dụng liệu trình của mình và giúp họ nhớ chính xác thời gian cho liệu trình tiếp theo.

6. Khó khăn quản lý chăm sóc khách hàng bằng sổ theo dõi truyền thống

• Khi sử dụng sổ theo dõi liệu trình bạn sẽ phải lật sổ, kiểm tra đóng dấu xác nhận liệu trình hôm nay của khách. Điều này sẽ khiến bạn tốn thời gian và khách hàng sẽ cho rằng nhân viên của bạn làm việc thiếu chuyên nghiệp.

• Mỗi khi ghi sổ theo dõi liệu trình của bạn hết trang giấy, bạn phải đổi sang cuốn sổ khác, khi ghi nhiều cuốn sổ việc theo dõi thông tin khách hàng lại càng khó khăn hơn. Nếu khách hàng làm mất hoặc để quên sổ theo dõi liệu trình, bạn sẽ không biết được hôm nay khách đến làm liệu trình gì ư?

• Chăm sóc khách hàng qua email là cách khá hiệu quả, bạn có thể hẹn lịch gửi chúc mừng sinh nhật khách hàng hoặc gửi các khuyến mãi giảm giá qua email. Đó là cách làm khá phổ biến và thuận tiện nhưng nó sẽ khá mất thời gian nếu bạn luôn lưu giữ thông tin khách hàng trong sổ theo dõi liệu trình.

7. Giải pháp hiệu quả hóa liệu trình chăm sóc

Bạn gặp quá nhiều khó khăn trong việc quản lý khách hàng bằng sổ theo dõi truyền thống? Khách hàng của bạn thường hay quên mang theo thẻ liệu trình hoặc phiếu thông tin khách hàng?

Bạn nên cân nhắc tìm cho Beauty, Skin Care, Spa, Salon Tóc, Nha Khoa, Thẩm Mỹ,... của mình một phần mềm quản lý giúp chăm sóc khách hàng thuận tiện và chuyên nghiệp hơn. Tại Enet chúng tôi cung cấp giải pháp hiệu quả hóa liệu trình chăm sóc, chiếm được lòng tin với cả khách hàng trong và ngoài nước.

Một số tính năng của phần mềm dành cho mô hình Beauty, Skin Care, Spa, Salon Tóc, Nha Khoa, Thẩm Mỹ:

✦ Quản lý lịch hẹn của khách hàng chặt chẽ

Có phần mềm quản lý này bạn sẽ không còn phải quản lý lịch liệu trình, lịch khám, thông tin khách hàng thông qua giấy tờ hay sổ sách. Chỉ cần vài cái chạm, bạn đã có ngay dữ liệu của mỗi khách hàng.

✦ Quản lý trạng thái phục vụ khách hàng: Khách đang chờ, đang thực hiện dịch vụ, đã hoàn thành…

Bạn không cần phải nhớ hôm nay đã có bao nhiêu khách hàng đến làm đẹp, làm dịch vụ gì hay KTV có ai đang rảnh hay không. Bạn hoàn toàn có thể kiểm tra các trạng thái phục vụ khách hàng ngay trên máy tính

✦ Khách hàng tự check in tại cửa hàng, tự lựa chọn KTV

Khi tiệm đông khách bạn không thể chăm sóc phục vụ cho từng khách hàng. Có phần mềm quản lý , khách hàng hoàn toàn có thể chủ động trong việc check in, đặt lịch, book KTV,..

✦ Quản lý tiền lương, hoa hồng nhân viên (Tính theo % hoặc số tiền cụ thể)

Phần mềm sẽ giúp bạn tính lương, số ngày làm việc của nhân viên, chính sách hoa hồng theo từng nhóm hoặc cấp bậc của nhân viên,..

✦ Quản lý kho hàng, định lượng nguyên vật liệu

Phần mềm hỗ trợ quản lý số lượng nhập - xuất - tồn kho, giá nhập, giá xuất,... Đặc biệt, phần mềm hỗ trợ chủ doanh nghiệp định lượng nguyên vật liệu, mỹ phẩm, dược phẩm trong từng dịch vụ và trừ kho khi thực hiện dịch vụ cho khách hàng.

✦ Quản lý khách hàng, chương trình khuyến mãi, voucher

Hỗ trợ tạo nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá khuyến khích khách hàng sử dụng lại dịch vụ. Ngoài ra phần mềm còn có thể tạo và áp dụng linh hoạt các chương trình giảm giá cho các khung giờ và chi nhánh khác nhau.

Quản lý thông tin khách hàng, tạo khách hàng theo các hạng thẻ như Khách hàng Bạc, Vàng, Bạch kim, VIP,... và hỗ trợ áp dụng các chính sách giá ưu đãi khác nhau cho từng khách hàng thành viên.

✦ Hệ thống báo cáo tài chính đầy đủ thu-chi, tồn kho, công nợ, lợi nhuận,…

Bạn hoàn toàn có thể kiểm soát doanh thu, số lần khách hàng Beauty, Skin Care, Spa, Salon Tóc, Nha Khoa, Thẩm Mỹ các hoạt động thu chi, công nợ, tỷ trọng dịch vụ hoặc hàng hóa bán chạy, tồn kho nguyên vật liệu,...

Tổng kết

Trong ngành Beauty, Skin Care, Spa, Salon Tóc, Nha Khoa, Thẩm Mỹ, quản lý thông tin khách hàng đang đối mặt với nhiều thách thức từ việc sử dụng sổ theo dõi đến file excel. Việc này có thể dẫn đến mất thông tin và tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp. Đối với doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng quản lý và tạo ấn tượng tích cực, Enet cung cấp phần mềm quản lý chuyên nghiệp. Tính năng bao gồm quản lý lịch hẹn, trạng thái phục vụ khách hàng, tự check-in, quản lý tiền lương và hoa hồng nhân viên, quản lý kho hàng, khách hàng, chương trình khuyến mãi, voucher, và hệ thống báo cáo tài chính đầy đủ.

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để trải nghiệm giải pháp hiệu quả, tối ưu hóa quản lý khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ của bạn.