Vì sao phòng khám chuyên khoa Nhi kinh doanh không hiệu quả?
Tìm hiểu vì sao phòng khám chuyên khoa nhi kinh doanh không hiệu quả và cách phần mềm quản lí phòng khám khoa nhi có thể giải quyết vấn đề này.
Nhiều phòng khám đặc biệt phòng khám nhi gặp phải tình trạng chưa có quy trình chuẩn, trải nghiệm và chăm sóc khách hàng chưa tốt, không có điểm nhi bật gì so với phòng khám khác dẫn đến kinh doanh không hiệu quả. Vậy đâu là phương pháp tối ưu giúp phòng khám chuyên khoa nhi kinh doanh hiệu quả. Nếu phòng khám gặp vấn đề tương tự không nên bỏ qua bài viết dưới đây.
Nguyên nhân phòng khám nhi hoạt động không hiệu quả?
Dưới đây là một số nguyên nhân phòng khám bạn hoạt động không hiệu quả:
Chất lượng đội ngũ nhân viên không đều
Chất lượng nhân viên vẫn là yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công không hề nhỏ và phòng khám. Ngoài chuyên môn nghiệp vụ, yêu cầu về khả năng giao tiếp giúp khách hàng nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Quản lý phòng khám bằng phương pháp thủ công
việc quản lý theo phương pháp thủ công như: số sách, excel sẽ khiến bạn thụt lùi so với thời đại. Bên cạnh đó còn làm trì trệ công việc, dễ bị sai sót:
Khách hàng phải chờ đợi, lịch khám bị trễ
Không đủ nhân lực để đón tiếp khách hàng
Không kiểm soát được thuốc tồn kho
Báo cáo kinh doanh, doanh thu bằng phương pháp thủ công dẫn đến sai sót, nhầm lẫn
Không chú trọng vào marketing
Quảng cáo, truyền thông, marketing là yếu tố vô cùng quan trọng trong bất kỳ ngành nghề kinh doanh nào. Đây là phương pháp giúp phòng khám tiếp cận khách hàng tốt hơn, thu hút khách hàng tiềm năng nhất.
Không cập nhật những xu hướng mới trong kinh doanh
Nếu phòng khám bạn vẫn quản lý đón từ tiếp đón bệnh nhân, khám bệnh, kê đơn thuốc cũng như cách quản lý thuốc, chẩn đoán hình ảnh… bằng phương pháp thủ công thì dần dần bạn sẽ để mất khách hàng.
Cách khắc phục giúp phòng khám chuyên khoa nhi vận hành hiệu quả
Để giúp quản lý phòng khám hiệu quả, bạn cần khắc phục nguyên nhân và đưa ra định hướng phù hợp:
Quản lý nhân sự hiệu quả
Nhiều phòng khám gặp tình trạng nhân sự không làm đúng chức năng, công việc bị chồng chéo, do đó chủ phòng khám cần quản lý nhân sự đúng chức năng nhiệm vụ, sử dụng nguồn lực phù hợp. Đặc biệt cần hiểu rõ về điểm mạnh, điểm yếu của nhân để có thể khai thác tiềm năng nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thấy hiểu nhu cầu khách hàng
Đối với phòng khám chuyên khoa nhi, đối tượng khách hàng rất đa dạng: độ tuổi, giới tính khác nhau. Do đó việc hiểu và nắm rõ nhu cầu tâm lý của từng đối tượng là điều cần thiết tăng sự hài lòng khách hàng và trở thành khách hàng trung thành.
Bên cạnh về chất lượng nhân sự, chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá hàng đầu. Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cung cấp dịch vụ phù hợp là một trong những điều kiện giúp phòng khám vận hành hiệu quả hơn.
Quy trình khám bệnh
Bất kỳ phòng khám nào cũng cần có quy trình khám chữa bệnh tốt từ khâu tiếp nhận thông tin, đón tiếp nhận bệnh nhân, trong quá trình khám và sau khi người bệnh trải nghiệm dịch vụ. Quy trình tốt giúp giảm thiểu thời gian chi phí, khách hàng không phải chờ đợi khi thăm khám. Đội ngũ bác sĩ, nhân viên y tế làm việc hiệu quả hơn.
Tạo sự khác biệt so với đối thủ
Nhà quản lý luôn phải đặt câu hỏi tại sao khách hàng phải đến với mình thay vì đến với đối thủ cạnh tranh. Đây là nguyên tắc cơ bản giúp phòng khám đạt hiệu quả kinh doanh, đứng vững trên thị trường hiện nay. Bên cạnh đó đặt ra câu hỏi phòng khám bạn đạt tiêu chí nào của khách hàng mục tiêu: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng và đặc biệt sự chuyên nghiệp, minh bạch, chính xác thông tin.
Phần mềm quản lý phòng khám nhi giúp nâng cao 30% hiệu suất kinh doanh
Một câu hỏi đặt ra làm sao để tạo quy trình chuẩn, quản lý nhân viên, nâng cao hiệu suất. Dưới góc độ nhà quản lý, anh Bùi Kiên Cường chủ phòng khám cho hay: "Với tư cách là nhà quản lý phòng khám và nhà thuốc thì ứng dụng phần mềm quản lý là cần thiết:
Nâng cao hiệu suất nhân viên
Giảm chi phí vận hành
Công việc không bị chồng chéo, một nhân viên có thể đảm nhận nhiều công việc khác nhau
Khách hàng không phải chờ đợi, mất thời gian thăm khám
Người quản lý quản kiểm soát được doanh thu, cập nhập báo cáo thường xuyên”
Dựa trên tình hình thực tiễn phòng khám nhi tại Việt Nam, phần mềm Enet Meet Doctor được kỹ sư Nhật Bản và Việt Nam nghiên cứu giúp phòng khám nâng cao hoạt động kinh doanh.
Chỉ từ 495.000 VNĐ/tháng Enet Meet Doctor giúp bạn:
Quản lý tiếp đón bệnh nhân
Quản lý thăm khám bệnh nhân
Quản lý kết quả xét nghiệm
Quản lý kết quả chẩn đoán hình ảnh
Quản lý thanh toán và thu tiền
Thống kê doanh thu
Quản lý danh mục dùng chung, phân quyền người sử dụng
Quản lý các loại bảng giá trong hoạt động khám chữa bệnh của phòng khám
Quản lý các báo cáo
Chia sẻ về phần mềm Enet Meet Doctor, anh Cường cho biết: “Phần mềm phòng khám Enet Meet Doctor đã giúp tôi giải quyết những vấn đề, khó khăn trong việc quản lý thông tin, bệnh sử của bệnh nhân. Khi sử dụng Enet Meet Doctor tôi thấy rất dễ dàng, tiện lợi vì Enet Meet Doctor áp dụng công nghệ điện toán đám mây, không cần phải cài đặt chỉ cần mở trên trình duyệt web, vì thế tôi có thể quản lý phòng khám mọi lúc mọi nhi.”
Đặc biệt phần mềm Enet Meet Doctor quản lý kết nhi, liên thông, chia sẻ dữ liệu theo chuẩn HL7, chuẩn quốc tế. Bộ y tế cũng đã ban hành các văn bản dự thảo luật CNTT cho y tế, và yêu cầu một hệ thống quản lý thông tin phải tuân theo.