10 chỉ số quan trọng để đánh giá chuyển đổi số của doanh nghiệp trong năm 2023

Để đánh giá hiệu quả của quá trình chuyển đổi số, các chỉ số đo lường cần thay đổi phù hợp với tình hình thị trường và nhu cầu của công ty. Vì vậy, chỉ số đo lường được áp dụng cho công ty vào năm trước có thể không phản ánh đầy đủ tình hình chuyển đổi số hiện tại của doanh nghiệp. Hãy cùng Enet khám phá 10 chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả chuyển đổi số trong doanh nghiệp của bạn.

1. Lợi tức đầu tư của Chuyển đổi số

ROI là một trong những KPI quan trọng khi bắt đầu bất kỳ điều gì mới. Các doanh nghiệp luôn muốn đảm bảo rằng công nghệ mới mà họ mua xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. ROI chuyển đổi số cho doanh nghiệp thấy mối tương quan giữa dòng tiền vào và dòng tiền ra trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp. Chỉ số so sánh số tiền mà các công ty đang đầu tư vào công nghệ mới, đào tạo, tuyển dụng nhân viên mới và các chi phí khác liên quan đến công nghệ mới với doanh thu mà các công ty nhận được sau khi chuyển đổi kỹ thuật số. Mặc dù đây là một chỉ số rất rõ ràng về sự thành công, nhưng các doanh nghiệp cần nhận ra rằng lợi nhuận có thể mất thời gian để xuất hiện. Có thể trong giai đoạn đầu, lợi tức đầu tư sẽ nhỏ nhưng về lâu dài, khi đo đếm được, doanh nghiệp sẽ thấy được mức độ thành công của giải pháp công nghệ.

2. Năng suất làm việc của nhân viên

Các phương pháp quy trình và công nghệ mới có thể tăng năng suất của nhân viên và tạo điều kiện thuận lợi cho họ hoàn thành nhiều nhiệm vụ hơn trong một khoảng thời gian ngắn hơn hoặc khiến công việc của họ trở nên phức tạp và khó khăn, làm giảm năng suất của họ. Tuy nhiên, trước khi tính toán năng suất của nhân viên, trước tiên bạn phải hiểu cụ thể nó là gì. Bạn muốn giảm thời gian nhân viên dành để hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể hay bạn muốn họ có khả năng hoàn thành nhiều việc hơn trong cùng một khoảng thời gian? Hãy trung thực về các số liệu được sử dụng để đo lường năng suất. Có thể mất một thời gian để nhân viên thích nghi và tận dụng các lợi ích của chuyển đổi kỹ thuật số, vì vậy hãy theo dõi các chỉ số khi họ đang trong quá trình tìm hiểu. Nếu năng suất của họ bắt đầu suy giảm trước khi đạt được mục tiêu, có thể nhân viên của bạn cần hỗ trợ hoặc đào tạo thêm.

3. Các chỉ số về việc áp dụng và hiệu suất 

Việc áp dụng công nghệ và các số liệu liên quan đến hiệu suất thể hiện cách thức mà nhân viên hoặc người dùng tương tác với các công cụ hoặc nền tảng cụ thể. Số liệu ứng dụng và hiệu suất bao gồm:

• Người dùng hoạt động hàng ngày/hàng tháng: Số người sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc sản phẩm hàng ngày, hàng tháng
• Tỷ lệ chấp nhận: Số người dùng đang hoạt động trên tổng số người dùng. Thời gian trung bình sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Duy trì: Số người tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Việc áp dụng công nghệ và các số liệu về hiệu suất chứng minh mức độ hiệu quả của nhân viên trong việc kết hợp một sản phẩm, nền tảng hoặc tính năng cụ thể. Nếu những con số này thấp, điều đó cho thấy người dùng gặp khó khăn trong việc thích nghi và bạn cần thay đổi, đây cũng có thể là dấu hiệu cho thấy cần phải đào tạo thêm.\

4. Số liệu về trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và tạo ra sự gắn kết với thương hiệu của bạn. Bạn cần phải biết được khách hàng có hài lòng và thỏa mãn với nền tảng hoặc sản phẩm của bạn như thế nào và họ có sử dụng chúng thường xuyên hay không. Các chỉ số giúp bạn đo lường trải nghiệm khách hàng có thể bao gồm:

• Customer Effort Score (CES - Chỉ số đo lường sự nỗ lực của khách hàng): Đây là chỉ số cho biết khách hàng phải bỏ ra bao nhiêu công sức để hoàn tất một giao dịch với bạn, ví dụ như mua hàng, liên hệ hỗ trợ hoặc giải quyết vấn đề. Bạn có thể thu thập CES bằng cách gửi các cuộc khảo sát cho khách hàng sau khi họ tương tác với bạn.

• Customer Satisfaction (CSAT - Sự hài lòng của khách hàng): Đây là chỉ số cho biết mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của bạn, từ chất lượng sản phẩm, thái độ nhân viên cho đến thời gian giao hàng. Bạn cũng có thể thu thập CSAT bằng cách gửi các cuộc khảo sát cho khách hàng sau khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

• Net Promoter Score (NPS - Chỉ số đo lường sự trung thành của khách hàng): Đây là chỉ số cho biết khách hàng có muốn giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác hay không. NPS được tính bằng cách hỏi khách hàng xem họ có khả năng giới thiệu bạn cho người quen trên một thang điểm từ 0 đến 10 hay không. Sau đó, bạn phân loại khách hàng thành ba nhóm: người ủng hộ (điểm 9-10), người trung lập (điểm 7-8) và người phản đối (điểm 0-6). NPS bằng tỷ lệ phần trăm người ủng hộ trừ đi tỷ lệ phần trăm người phản đối. Bạn cũng có thể sử dụng các số liệu về mức độ tương tác và chuyển đổi để hiểu được khách hàng có quan tâm và tiếp cận với các tài nguyên marketing và công nghệ của bạn hay không. Các số liệu này có thể bao gồm nguồn truy cập website, số người theo dõi và đăng ký hoặc lên lịch demo.

5. Tỷ lệ tiếp cận AI của doanh nghiệp 

Trí tuệ nhân tạo (AI) đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai phát triển bền vững của doanh nghiệp. Khi bạn chuẩn bị bắt đầu hành trình chuyển đổi số,điều quan trọng là theo dõi xem doanh nghiệp của bạn đang kích hoạt AI ở mức độ nào 

Đo lường tỷ lệ sử dụng AI của doanh nghiệp bạn có thể giúp bạn biết được doanh nghiệp đang ở đâu trong hành trình chuyển đổi số. 

6. Độ tin cậy và tính khả dụng 

Số hóa là yếu tố then chốt để xây dựng uy tín thương hiệu lâu dài. Nếu như sự xuất hiện của doanh nghiệp trên các kênh online (online presence) luôn không ổn định, doanh nghiệp cần phải nâng cao kế hoạch chuyển đổi số - đặc biệt nếu sản phẩm của doanh nghiệp là một nền tảng hoặc phần mềm dịch vụ.

Điều này cũng đúng với các công cụ hay phần mềm mà doanh nghiệp sử dụng. Nếu các giải pháp nội bộ của doanh nghiệp liên tục gặp sự cố, hiệu quả có thể giảm xuống và việc hỗ trợ khách hàng trở nên khó khăn hơn.

7. Phân tích chi phí - lợi ích

Phân tích chi phí - lợi ích là một công cụ hữu ích để giúp doanh nghiệp đánh giá và so sánh các lựa chọn đầu tư khác nhau. Bằng cách tính toán chi phí và lợi ích của mỗi lựa chọn trong các kịch bản khác nhau, bạn có thể xem cái nào sẽ mang lại giá trị cao nhất cho doanh nghiệp của bạn trong dài hạn.

Phân tích chi phí - lợi ích có thể được áp dụng cho các thành phần khác nhau trong quá trình chuyển đổi số, ví dụ như việc chọn công nghệ, nhà cung cấp, phương thức triển khai hay thời điểm thực hiện. Bằng cách phân tích chi phí - lợi ích, bạn có thể xác định được ưu tiên và thứ tự của các bước chuyển đổi số để tối ưu hóa hiệu quả và tiết kiệm nguồn lực.

8. Doanh thu từ công nghệ kỹ thuật số 

Nếu như doanh nghiệp bắt đầu triển khai công nghệ số mới, doanh nghiệp cần phải biết doanh thu mà nó đem lại cho doanh nghiệp là bao nhiêu. Chỉ số này gần giống như lợi tức đầu tư chuyển đổi số, điều khác biệt là nó cho biết cụ thể doanh thu liên quan đến việc triển khai công nghệ mới.

Chỉ số này thường được sử dụng khi doanh nghiệp bắt đầu một phương thức bán hàng số - chẳng hạn như bán hàng trên các website thương mại điện tử hoặc mở một cửa hàng online. Nó cũng có thể được dùng để đo lường thanh toán định kỳ hoặc đăng ký một phần mềm hoặc nền tảng.

9. Tỷ lệ triển khai điện toán đám mây

Để thích nghi với xu hướng số hóa, nhiều công ty đã chuyển sang sử dụng điện toán đám mây, một mô hình cung cấp các tài nguyên máy tính qua Internet. Điện toán đám mây giúp công ty lưu trữ dữ liệu an toàn và tiện lợi, có thể truy cập từ bất kỳ đâu có kết nối Internet1. Để đánh giá hiệu quả của việc lưu trữ dữ liệu trên đám mây, công ty cần phải xác định các chỉ số tỷ lệ triển khai điện toán đám mây, như khả năng truy cập, tốc độ và bảo mật của các thông tin cần thiết cho nhân viên.

10. Số liệu người dùng hoạt động

Bạn có thể đo lường mức độ tương tác của người dùng với nền tảng hoặc sản phẩm công nghệ của bạn bằng các chỉ số người dùng hoạt động. Các chỉ số này gồm:

• Số người dùng đăng nhập mỗi ngày: Đây là số lượng người dùng truy cập vào nền tảng hoặc sản phẩm của bạn trong một ngày

• Tỷ lệ chuyển đổi: Đây là phần trăm người dùng hoàn thành một hành động hoặc công việc nhất định trên nền tảng hoặc sản phẩm của bạn

• Tỷ lệ từ bỏ: Đây là phần trăm người dùng bắt đầu một hành động hoặc công việc nhưng không kết thúc nó trên nền tảng hoặc sản phẩm của bạn

Các chỉ số người dùng hoạt động giúp bạn nhận biết và giải quyết các vấn đề có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng. Nếu tỷ lệ từ bỏ cao, có thể có sự cố trong quy trình của bạn và bạn cần sửa chữa. Nếu tỷ lệ chuyển đổi cao, có nghĩa là quy trình chuyển đổi số của bạn đang hiệu quả.

Tổng kết

Để không bị bỏ lại trong "cuộc đua" kinh doanh ngày càng khốc kiệt, việc chuyển đổi số là điều cần thiết cho mỗi doanh nghiệp, và một phần mềm quản trị doanh nghiệp là công cụ hỗ trợ không thể thiếu.

Nếu doanh nghiệp băn khoăn về những vấn đề như chi phí, độ phức tạp trong quá trình chuyển đổi số thì Enet Tech là một giải pháp lý tưởng. Một phần mềm tốt không nhất thiết phải có giá quá cao, các tính năng đều được tùy biến theo nhu cầu của doanh nghiệp, bao gồm bốn khía cạnh quan trọng: Tài chính - Khách hàng - Công việc với chi phí hợp lý. Đặc biệt, Enet mang lại sự tinh gọn với giao diện đẹp và dễ sử dụng, chỉ cần vài giờ đào tạo.