Chatbot là gì? Cá nhân hóa chatbot để nâng tầm thương hiệu và tăng tỉ lệ chuyển đổi bán hàng

Khi mới bắt đầu kinh doanh, bạn khoan hẳn nghĩ đến những điều phức tạp vĩ mô mà hãy bắt đầu từ việc nhỏ nhất chính là xây dựng thương hiệu. Bằng bất kỳ cách nào đó hãy xây dựng cho thương hiệu một cá tính riêng để không bị trộn lẫn với bất kì đối thủ nào trên thị trường, theo khảo sát từ Supperoffice, trải nghiệm chatbot cá nhân hoá đã đánh bại giá cả và chất lượng sản phẩm, trở thành nhân tố hàng đầu trong nhận diện thương hiệu. Có nhiều người. Nếu cho rằng chatbot chỉ là thiết lập tự động khô khan, không thể trò chuyện và tư vấn theo nhu cầu của từng khách hàng thì bạn đã lầm bởi ENET TECHNOLOGY đã sáng tạo ra hàng trăm kịch bản tự nhiên đến hoàn hảo, phục vụ cho mọi ngành hàng. 

Chatbot là gì? Những lợi ích mà Chatbot mang lại cho người đang kinh doanh online

Thông thường, trung bình mỗi ngày các shop bán hàng online đón nhận khá nhiều tin nhắn hỏi mua sản phẩm và chưa kể khách hàng cũ cần phải chăm sóc lại. Nếu phải nhắn tin theo cách thủ công thì sẽ mất rất nhiều thời gian và công sức, đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ có số lượng nhân viên ít ỏi sẽ thường xuyên xảy ra tình trạng bỏ lỡ khách hàng, sót đơn hàng, ảnh hướng rất nhiều đến doanh thu và cả uy tín.

Lúc này, bạn cần phải có một công cụ hỗ trợ để tối ưu hiệu quả tương tác, chăm sóc khách hàng và chốt đơn và chatbot chính là trợ thủ đắc lực nhất cho bạn.

Vậy chatbot là gì?

Là một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) được tích hợp vào website hay bất kỳ nền tảng xã hội nào, chúng được kích hoạt một cách tự động bởi con người. Nhiệm vụ của chúng là thay thế cho nhân viên bán hàng để trò chuyện, tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. 

Có bao nhiêu loại chatbot đang được sử dụng phổ biến hiện nay?

Để thực hiện tốt nhất mục tiêu về trải nghiệm mà doanh nghiệp mong muốn mang đến cho khách hàng, chatbot được thiết kế thành nhiều loại như sau:

- Chatbot bán hàng

- Chatbot chăm sóc khách hàng

- Chatbot trò chuyện theo kịch bản

- Chatbot trò chuyện theo từ khóa

- Chatbot trò chuyện thoe ngữ cảnh

Chatbot được xem là công cụ bán hàng mang lại hiệu quả cao mà bất kỳ lĩnh vực nào cũng nên trang bị

Chatbot mang đến nhiều lợi ích tuyệt vời hơn bạn tưởng tượng

Sau khi tìm hiểu khái niệm về chatbot, chắc hẳn không ít người nghĩ rằng nó đơn giản chỉ là trả lời tin nhắn của khách hàng, nếu như thế với những doanh nghiệp có đội ngũ nhân sự đông đảo thì chẳng cần đầu tư vào chatbot. Điều đó là hoàn toàn sai bởi chatbot mang đến cho bạn nhiều giá trị lợi ích to lớn.

Nhờ có chatbot mà doanh nghiệp tăng tỉ lệ tiếp cận với khách hàng lên đến 10 lần, những lĩnh vực như bất động sản, bảo hiểm có tỉ lệ đặt lịch hẹn và gặp gỡ khách hàng thành công ở mức 60% so với trước khi chưa có công cụ này. Để từ đó, doanh thu được cải thiện một cách rõ rệt

Từ những cơ sở dữ liệu được thu thập trong quá trình giao dịch trước đó, chatbot có khả năng ghi nhớ mọi thông tin của khách hàng, bao gồm: Độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích, nhu cầu… Như vậy, ngay khi nhận được tin nhắn của khách hàng chatbot sẽ trả lời chính xác và đưa ra lời tư vấn phù hợp với từng cá nhân.

Không chỉ dừng lại ở đó, một chatbot thông minh có thể đam đương nhiều công việc cùng một lúc, chúng thay thế nhân viên sale, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên quản lý đơn hàng… giúp bạn tinh gọn bộ máy nhân sự và tiết kiệm chi phí

Hơn thế nữa, chatbot giúp bạn xây dựng thành công cá tính thương hiệu

Lợi ích lớn nhất của chatbot mà ENET TECHNOLOGY muốn bạn phải đặc biệt quan tâm chính là xây dựng thương hiệu.

Tất cả các chatbot đều không giống nhau vì chúng đã được nhà cung cấp sáng tạo, cá nhân hóa cho từng lĩnh vực riêng biệt, kịch bản sẽ bám sát vào vấn đề mà khách đang gặp phải, nhu cầu là gì và những câu hỏi mà khách thường hay đặt ra. Mỗi chatbot sẽ có cá tính và giọng điệu riêng khiến cho cảm thấy khách hàng như đang được trò chuyện với nhân viên thật giúp cho họ ấn tượng sâu sắc về thương hiệu của bạn.

Chatbot cá nhân hóa được sáng tạo độc quyền bởi ENET giúp doanh nghiệp thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi bán hàng nhanh chóng

4 điều đặc biệt chỉ có ở chatbot của ENET TECHNOLOGY

Nếu bạn đang tìm kiếm một chatbot mang đến cho shop của bạn màu sắc riêng, đa năng, giúp tăng trải nghiệm cho khách truy cập thì ENET TECHNOLOGY là cái tên bạn nên tham khảo và chuẩn bị hợp tác. Bởi chúng tôi sẽ tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu của bạn.

Xác định đúng nhu cầu của khách hàng

Không phải bất kỳ khách hàng nào khi truy cập vào website của bạn cũng đều mua hàng, vì thế ngay từ phải hiểu đúng nhu cầu của khách. Chatbot thông minh mà ENET phát triển sẽ có rất nhiều kịch bản trả lời cho từng đối tượng khách hàng như: khách tham khảo, khách hỏi giá, khách cần tư vấn mua hàng...

Chatbot biết đồng cảm với khách hàng

Điều khó nhất khi sáng tạo ra chatbot chính là khiến cho công cụ trở nên có chiều sâu về cảm xúc, từng câu chữ gửi đến khách hàng đều có tác dụng kích thích đi đến hành độngmua hàng và ENET đã làm được điều đó. Với đội ngũ nhân viên lập trình có chuyên môn cao, họ đã tạo ra chatbot biết tương tác đồng cảm, cảm nhận được những điều khách đang suy nghĩ, xử lý tốt những trường hợp từ chối.

Nghiên cứu dữ liệu sâu hơn

Mục đích cuối cùng mà các doanh nghiệp mong muốn khi sử dụng chatbot chính là có được dữ liệu thông tin của khách hàng để dựa vào đó triển khai các chiến lược kinh doanh phù hợp với từng nhóm đối tượng. Tại ENET TECHNOLOGY chúng tôi phát triển chatbot đào sâu thông tin khách hàng dựa trên data sẵn có và tổng hợp, phân loại khách hàng chính xác nhất.

Xây dựng chatbot ngắn gọn, đơn giản, đạt tỉ lệ chốt đơn cao

Không lúc nào nhiều cảm xúc, chu đáo, tận tình cũng là tốt mà đôi khi bạn cần phải đi vào đúng trọng tâm, giải quyết nhanh gọn vấn đề của khách hàng vì ngày nay cuộc sống hối hả tạo nên tâm lý khách yêu thích sự tiện lợi, nhanh chóng. ENET luôn đặt tiêu chí xây dựng chatbot ngắn ngọn, súc tích, nội dung mang tính thuyết phục cao giúp nâng tỷ lệ chốt đơn hàng lên đến 90%.

Xây dựng thương hiệu sẽ cần không khoảng thời gian khá dài và doanh nghiệp sẽ phải làm rất nhiều việc chứ không chỉ riêng sở hữu chatbot cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Nhưng có được chatbot thông minh đã giúp bạn tiết kiệm thời gian tiếp cận, chăm sóc khách hàng và đạt hiệu quả Marketing cao hơn. Tức bạn đã đi được một nữa hành trình tạo nên dấu ấn thương hiệu trong lòng khách hàng.