Chuyển đổi số trong doanh nghiệp

Trước bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, đặc biệt là hậu quả của đại dịch Covid-19 ảnh hưởng đến nền kinh tế Việt Nam, thì việc triển khai chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp có sức chống chịu tốt hơn và đứng vững trên thị trường. Bài viết sau đây sẽ phân tích thực trạng chuyển đổi số trong các doanh nghiệp Việt Nam, qua đó đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp đẩy mạnh chuyển đổi số để bứt phá thành công từ con số 0.

1. Chuyển đổi số doanh nghiệp là gì?

Chuyển đổi số doanh nghiệp được hiểu theo nghĩa là áp dụng công nghệ số vào mô hình kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp. Từ đó thay đổi tư duy, phương thức lãnh đạo, con người nhằm tạo ra các sản phẩm mới có giá trị, tăng doanh thu.

Hoạt động chuyển đổi số bao gồm 3 giai đoạn:

• Số hóa: là giai đoạn thực hiện chuyển các định dạng khác nhau thành dữ liệu kỹ thuật số trên máy tính hoặc các thiết bị điện tử khác. Số hóa là giai đoạn đầu tiên và là giai đoạn không thể thiếu trong quá trình chuyển đổi số.
• Chuyển đổi: sau khi số hóa dữ liệu, giai đoạn này dữ liệu của doanh nghiệp được thu thập, liên kết với nhau xuyên suốt trong các chức năng từ bán hàng, quản lý tồn kho,… Các nhà lãnh đạo cũng cần có giải pháp đảm bảo an toàn thông tin và an ninh mạng. Dữ liệu được kết nối liên tục cho phép doanh nghiệp xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch ngân sách, xây dựng nguồn nhân lực… cho giai đoạn tiếp theo.
• Chuyển đổi hoàn toàn: giai đoạn chuyển đổi hoàn toàn khi các hệ thống kinh doanh và quản trị của doanh nghiệp được kết nối, tích hợp đồng bộ với nhau, thông tin được chia sẻ xuyên suốt qua các phòng ban theo thời gian thực. Ở giai đoạn này, doanh nghiệp đầu tư mạnh vào các sáng kiến để tạo ra sự đổi mới và sáng tạo. Từ đó là động lực để doanh nghiệp bứt phá, đuổi kịp các doanh nghiệp lớn hơn.

2. Thực trạng chuyển đổi số trong doanh nghiệp hiện nay

Theo một nghiên cứu do VCCI tiến hành vào năm 2020, dựa trên ý kiến của hơn 400 doanh nghiệp trong nước, cho thấy rằng các doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu nhận thức và áp dụng các công nghệ số vào các khâu quan trọng của hoạt động kinh doanh, như quản trị nội bộ, mua hàng, logistics, sản xuất, marketing, bán hàng và thanh toán. Đặc biệt, khi dịch bệnh bùng phát và gây ra những hạn chế về tiếp xúc và giãn cách xã hội, các doanh nghiệp đã phải tăng cường sử dụng các công nghệ số để duy trì và thích ứng với tình hình mới, chủ yếu là trong các lĩnh vực quản lý nhân sự từ xa, hội nghị trực tuyến, học trực tuyến, phê duyệt nội bộ… Trong khoảng thời gian ngắn, tỷ lệ các doanh nghiệp sử dụng các công nghệ số đã tăng vọt so với trước khi có dịch.

Ngoài ra, nghiên cứu cũng cho thấy sự kỳ vọng cao của phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam về những lợi ích mà chuyển đổi số mang lại. Hầu hết các doanh nghiệp (98%) tin rằng chuyển đổi số sẽ làm thay đổi tích cực hoạt động sản xuất, kinh doanh của họ, trong đó ưu tiên hàng đầu là khả năng giúp giảm chi phí (71%), giúp doanh nghiệp hạn chế giấy tờ (61%), và giúp tạo ra những giá trị gia tăng cho sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ (45%).

Tuy nhiên, cũng có sự khác biệt rõ ràng giữa thực tế chuyển đổi số cũng như sự kỳ vọng về hiệu quả của chuyển đổi số giữa các doanh nghiệp có quy mô lớn so với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Các doanh nghiệp quy mô lớn thường chuyển đổi nhanh hơn và tin tưởng hơn vào chuyển đổi số, trong khi các doanh nghiệp nhỏ và vừa thường gặp nhiều khó khăn và thách thức hơn trong quá trình này.

Ở Việt Nam, chuyển đổi số đã diễn ra ở hầu hết các loại hình doanh nghiệp và ở nhiều mức độ khác nhau. Một số ngành đã có những bước tiến vượt bậc trong chuyển đổi số, như ngành ngân hàng, dịch vụ gọi xe, bán lẻ… Trong ngành ngân hàng, các doanh nghiệp đã nghiên cứu và triển khai chiến lược chuyển đổi số bước đầu với ứng dụng IoT cho phép khách hàng truy cập sử dụng dịch vụ ngân hàng, kết nối với các hệ sinh thái số khác trên nền tảng Internet (dịch vụ ngân hàng số Timo của VPBank, Live Bank của TPBank, E-Zone của BIDV…), hoặc cung ứng các dịch vụ ngân hàng thông qua ứng dụng được cài đặt ngay trên điện thoại di động (Mobile Banking…).

Trong nhóm “big 4” các ngân hàng lớn nhất Việt Nam, quá trình chuyển đổi số cũng diễn ra mạnh mẽ trong năm 2020. Ví dụ, Vietcombank đã ra mắt ứng dụng ngân hàng số VCB Digibank, là dịch vụ mới có nhiều tính năng nổi bật và an toàn. Agribank cũng tiên phong triển khai lắp đặt ATM đa chức năng (CDM) trên thị trường thẻ, từ đó, mở rộng tới các dịch vụ ngân hàng số hiện đại, như ngân hàng tự động Autobank, ứng dụng định danh khách hàng trực tuyến (eKYC), giao dịch rút tiền không cần thẻ,…

Sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ gọi xe công nghệ của nước ngoài như Grab hay Uber chính là đòn bẩy tạo giúp hình thành nở rộ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gọi xe trong nước như Be hay FastGo - là những doanh nghiệp có mô hình hoạt động mới dựa hoàn toàn trên nền tảng công nghệ. VinGroup cũng đã xây dựng hệ thống quản lý khách hàng thống nhất với VinID, giúp khách hàng có thể sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của VinGroup thông qua một tài khoản duy nhất. Đây là những ví dụ minh họa cho sự chuyển đổi số thành công của các doanh nghiệp Việt Nam.

3. Tầm quan trọng của chuyển đổi số trong doanh nghiệp hiện nay

Tầm quan trọng của chuyển đổi số trong doanh nghiệp hiện nay

Một doanh nghiệp có thể thực hiện chuyển đổi số vì nhiều lý do, nhưng cho đến nay, lý do chính là: Đó là vấn đề sống còn. Có thể thấy, trước đại dịch Covid-19, khả năng thích ứng linh hoạt của một tổ chức với khó khăn về sự gián đoạn chuỗi cung ứng, áp lực thị trường, kỳ vọng của khách hàng,... là rất quan trọng.

Mục đích cuối cùng của chuyển đổi số trong doanh nghiệp là sự tồn tại và sức mạnh trong tương lai, nhưng các sáng kiến về chuyển đổi số đã mang lại nhiều lợi ích khác cho doanh nghiệp, bao gồm:

Hiệu suất và hiệu quả tăng lên

Việc triển khai các công nghệ góp phần giảm sai sót và đẩy nhanh tiến độ đưa sản phẩm ra thị trường. Trong khi đó, quy trình kinh doanh được cải tiến nhờ công nghệ kỹ thuật số, từ đó giúp tăng năng suất và hiệu quả kinh doanh.

Cung cấp lượng thông tin lớn một cách chi tiết

Chuyển đổi số trong doanh nghiệp cho phép đội ngũ nhân sự có quyền truy cập vào lượng lớn dữ liệu một cách chi tiết. Theo đó, họ có thể theo dõi, đo lường các loại chỉ số, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị khách hàng, sự hài lòng của khách hàng,...

Điều này không chỉ cho phép doanh nghiệp sắp xếp dữ liệu một cách trực quan, rõ ràng và dễ truy cập mà còn cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu này. Nhờ đó, các nhà quản lý có thể đưa ra quyết định linh hoạt hơn.

Duy trì tính cạnh tranh của doanh nghiệp

Chuyển đổi số trong cuộc cách mạng 4.0 đã trở thành vấn đề sống còn của hầu hết doanh nghiệp. Bây giờ đó không còn là sự chọn lựa, mà là điều sớm muộn để duy trì tính cạnh tranh.

Các doanh nghiệp cần lựa chọn công nghệ phù hợp để đáp ứng quá trình chuyển đổi số, đồng thời làm hài lòng khách hàng trong cả hiện tại và tương lai.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khách hàng ngày nay có nhiều thay đổi trong kỳ vọng và xu hướng mua hàng, họ yêu cầu cá nhân hóa và điều này cần đến chuyển đổi số. Việc cá nhân hóa giúp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, khiến khách hàng cảm thấy mình đặc biệt với doanh nghiệp.

Chuyển đổi số giúp phân tích dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và chi tiết. Nhờ đó có thể nâng cao trải nghiệm và mong đợi của khách hàng.

Thúc đẩy mối liên kết giữa các phòng ban

Chuyển đổi số cho phép đội ngũ nhân sự giữa các bộ phận/ phòng ban trong doanh nghiệp giao tiếp dễ dàng và linh hoạt hơn. Bằng cách sử dụng các nền tảng quản trị tự động hóa, các bộ phận/ phòng ban có thể dễ dàng chia sẻ dữ liệu, thông tin ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào. Nhờ đó giúp tăng cường liên kết giữa các phòng ban.

Nâng cao hiệu quả và giảm chi phí cho doanh nghiệp

Chuyển đổi số là quá trình tốn kém nhiều chi phí của doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi chuyển mình thành công, doanh nghiệp có thể tiết kiệm tối đa chi phí cho các hoạt động. Chẳng hạn như công nghệ thực tế ảo mô phỏng trực quan sản phẩm mới của doanh nghiệp, mà không cần phải xây dựng, sản xuất chúng trước.

Ngoài ra, vấn đề lưu trữ dữ liệu giờ đây đã có điện toán đám mây và có thể được quản lý bởi các nhà cung cấp. Nhờ đó, có thể giúp nhân viên có thời gian để tập trung vào các nhiệm vụ khác, mang lại nhiều giá trị kinh doanh hơn, đồng thời đơn giản hóa việc lưu trữ dữ liệu.

4. Giải pháp chuyển đổi số Enet Pro mang lại

Enet Pro là sự kết hợp giữa Ecommerce, CRM và quản lý dự án, giúp hợp tác thông suốt giữa các phòng ban, từ marketing đến sales teams, service, operations và tài chính, giúp mọi công việc đều trôi chảy, mọi nhân sự liên quan đều có thể xem tiến độ, tình trạng mua hàng và tài chính cho dự án và của cả doanh nghiệp.

Lợi ích của Enet Pro mang đến cho doanh nghiệp:

Xây dựng nội dung giá trị và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng: Enet Pro cung cấp module blog, landing page và form giúp doanh nghiệp xây dựng nội dung có giá trị và phân phối nó qua nhiều kênh khác nhau. Điều này giúp thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng, tạo niềm tin và tăng tỷ lệ để lại thông tin của khách hàng tiềm năng, đặc biệt trong quá trình quảng cáo.

Quản lý vòng đời khách hàng và các dự án: Enet Pro cung cấp phân hệ CRM - bán hàng để chăm sóc và bán hàng cho khách hàng. Nó cho phép quản lý vòng đời khách hàng và dự án chỉ với một công cụ duy nhất. Từ việc gửi thông tin, báo giá, hợp đồng cho đến lên dự án, Enet Pro giúp quản lý toàn bộ quá trình kinh doanh từ khâu tư vấn đến hợp tác bán hàng.

Lập kế hoạch dự án và ước tính chi phí: Enet Pro hỗ trợ trong việc lên kế hoạch dự án, từ việc phân công nhiệm vụ, xây dựng lịch trình, định giá nguồn lực và ước tính chi phí. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về dự án, đảm bảo hoàn thành dự án đúng tiến độ và trong phạm vi ngân sách cho phép.

Theo dõi tiến độ dự án và quản lý chi phí: Enet Pro cung cấp công cụ và chức năng để theo dõi tiến độ công việc và quản lý chi phí trong phân hệ Vận hành. Điều này giúp trưởng dự án và các thành viên trong nhóm có thể cập nhật trạng thái công việc, ghi nhận tiến độ và chi phí liên quan. Công cụ quản lý công việc của Enet Pro cho phép nhà quản lý dự án kiểm soát và điều chỉnh công việc để đảm bảo tiến độ dự án đúng tiến độ. Hơn nữa, hệ thống cũng nhận feedback liên tục từ khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin phản hồi và điều chỉnh hoạt động theo cách phù hợp.

Ngoài ra, phân hệ Báo cáo trong Enet Pro mang lại lợi ích trong việc theo dõi tiến độ dự án và cung cấp cái nhìn 360 độ về dự án. Quản lí dự án và nhóm làm việc có thể xem tổng quan về tiến trình dự án và dựa trên dữ liệu để đưa ra quyết định nhanh chóng. Các báo cáo tiến độ, tài nguyên, chi phí và các chỉ số hiệu suất khác cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về hiệu suất dự án. Điều này giúp người quản lý có cái nhìn tổng quan về dự án và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu và điều chỉnh kế hoạch để hoàn thành dự án đúng tiến độ.

Với Enet Pro, doanh nghiệp được hưởng lợi từ sự tích hợp và tập trung thông tin, quản lý tiến độ, chi phí và khách hàng một cách hiệu quả. Công cụ này giúp tăng cường sự hợp tác, nắm bắt thông tin cần thiết và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Bằng cách tối ưu hóa quá trình làm việc và quản lý dự án, Enet Pro góp phần đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.